Wissens-Vorschläge

Dein Assistent erfindet keine Antworten: Weiß er etwas nicht, sagt er das offen und bietet zum Beispiel eine Weiterleitung oder einen Rückruf an. Genau diese Lücken nutzt Rufona zum Lernen — aus unbeantworteten Fragen echter Anrufe entstehen Wissens-Vorschläge, die du prüfst und zu gelernten Antworten machst. Das Selbstlernen läuft automatisch, du bestätigst nur die Antworten.

So entstehen Vorschläge

Nach jedem echten Anruf wertet Rufona das Gespräch aus und destilliert daraus bis zu 5 Fragen des Anrufers, die der Assistent nicht beantworten konnte — sauber formuliert, ohne Namen oder Telefonnummern. Stellt ein weiterer Anrufer dieselbe Frage, wird sie mit dem bestehenden Vorschlag zusammengeführt und als „{N}× gefragt” gezählt.

Testanrufe zählen nie, und sehr kurze Fragefragmente werden verworfen. Die Auswertung konzentriert sich auf die wichtigsten offenen Fragen eines Gesprächs — nicht jede einzelne unbeantwortete Äußerung wird zum Vorschlag.

Die Übersicht: Wissensdatenbank

Der Punkt „Wissensdatenbank” in der Seitenleiste zeigt alle Assistenten auf einen Blick: „Deine Assistenten lernen aus echten Anrufen — hier siehst du, wo Vorschläge auf deine Freigabe warten.”

Pro Assistent siehst du das Badge „{N} neu” (wartende Vorschläge) und „{N} gelernte Antworten”.
Assistenten ohne Vorschläge und ohne Gelerntes sind ausgegraut mit „Noch keine Vorschläge”.
Ein Klick auf einen Assistenten öffnet dessen Arbeitsbereich.

Alternativ kommst du aus dem Assistenten-Editor dorthin: Im Tab „Wissen” führt die Zeile „Wissens-Vorschläge” („Dein Assistent lernt aus echten Anrufen — du bestätigst nur die Antworten.”) mit demselben „{N} neu”-Badge direkt in den Arbeitsbereich. Was sonst noch im Wissen-Tab steckt, zeigt Wissen.

Vorschläge prüfen und übernehmen

Der Arbeitsbereich „Wissens-Vorschläge” listet unter „Neue Vorschläge” die offenen Fragen — zugeklappt siehst du nur die Frage.

Aufklappen: Beim Öffnen eines Vorschlags erstellt die KI automatisch einen Antwort-Entwurf aus deinen Unternehmensinformationen und Dokumenten (im Feld steht solange „KI-Entwurf wird erstellt…”). Fehlt das nötige Wissen, ist der Entwurf nur ein Gerüst mit [Platzhaltern]; bleibt das Feld leer, tippst du die Antwort einfach selbst („Antwort eintragen…”).
Prüfen: Eine Meta-Zeile zeigt dir den Kontext — etwa „Stand schon in deinen Unterlagen”, wenn die Antwort eigentlich schon in deinem Wissen stand, plus Links wie „Anruf 1”, „Anruf 2” zu den Beispiel-Anrufen (max. 5), die du im Anrufverlauf nachlesen kannst.
Bearbeiten: Passe den Entwurf an, bis die Antwort stimmt (max. 2000 Zeichen).
„Übernehmen”: Frage und Antwort werden als gelernter Eintrag gespeichert — ab dem nächsten Anruf beantwortet der Assistent die Frage selbst. Stellt ein Anrufer eine gleichartige Frage, findet der Assistent die gelernte Antwort zuverlässig. Ohne Antwort geht es nicht: „Bitte gib zuerst eine Antwort ein.”

Vorschläge verwerfen

„Verwerfen” entfernt einen Vorschlag dauerhaft — dieselbe Frage aus demselben Anruf taucht nicht wieder als „neu” auf. Stellt allerdings ein neuer Anrufer dieselbe Frage später erneut, entsteht daraus ein neuer Vorschlag.

Gelernte Antworten verwalten

Unter „Gelernte Antworten” findest du alle übernommenen Einträge als Liste aus Frage und Antwort. Ab mehr als 5 Einträgen hilft das Suchfeld „Durchsuchen…”.

Stift-Icon („Antwort bearbeiten”): öffnet ein Textfeld mit „Speichern” und „Abbrechen”.
Papierkorb („Eintrag löschen”): entfernt den Eintrag samt dem gelernten Wissen.

Gelernte Antworten gelten pro Assistent, nicht kontoweit. Duplizierst du einen Assistenten, wandern seine Dokumente und gelernten Antworten mit.

Gut zu wissen

Das Selbstlernen ist immer aktiv — es gibt nichts einzurichten.
Der automatische KI-Entwurf ist begrenzt (max. 60 Entwürfe pro Tag und Konto). Ist das Limit erreicht oder schlägt der Entwurf fehl, bleibt das Antwortfeld einfach leer und du schreibst die Antwort selbst.
Pro Anruf werden höchstens 5 offene Fragen erfasst.