Anrufverlauf & Auswertung

Jeder Anruf deiner Assistenten erscheint im Anrufverlauf (linke Seitenleiste). Pro Anruf findest du dort das vollständige Transkript, eine KI-Zusammenfassung und automatisch extrahierte Daten. Diagramme zu deinen Anrufen zeigt die Startseite im Abschnitt „Verlauf”.

Die Anrufliste

Die Tabelle zeigt die Spalten Nummer, Richtung (eingehend/ausgehend), Assistent, Sprache, Ergebnis, Dauer und Datum. Nach Nummer, Richtung, Dauer und Datum kannst du sortieren — Standard ist Datum absteigend, neueste zuerst.

Zum Eingrenzen stehen bereit:

Suchfeld „Nummer oder Gesprächsinhalt suchen…” — durchsucht Telefonnummer, Zusammenfassung und das Volltranskript. Bei Nummern spielt die Schreibweise keine Rolle (Leerzeichen, +, Klammern werden ignoriert).
„Alle Assistenten” — Mehrfachauswahl, zeigt nur Anrufe der gewählten Assistenten; mit „Auswahl zurücksetzen”.
„Alle Ergebnisse” — Mehrfachauswahl über Abgeschlossen, Weitergeleitet, Abgebrochen, Fehler.
„Zeitraum” — Presets „Letzte 7 Tage”, „Letzte 30 Tage”, „Dieser Monat” oder eine freie Bereichsauswahl im Kalender.

Unter der Tabelle wählst du „Zeilen pro Seite” (25/50/100, Standard 50) und blätterst vor und zurück. Filter, Sortierung und Seite bleiben erhalten, wenn du einen Anruf öffnest und zurücknavigierst.

Anrufdetails

Ein Klick auf eine Zeile öffnet die Anrufdetails. Oben siehst du Badges für die Richtung (z. B. „Eingehend”) und, falls bekannt, die Region des Anrufers. Darunter drei Karten:

Transkript — das Gespräch Sprecher für Sprecher, die Beiträge des Assistenten sind farblich markiert. Mit „Kopieren” landet das Transkript in der Zwischenablage, mit „.txt” lädst du es als Textdatei herunter.
Zusammenfassung — eine KI-Zusammenfassung des Gesprächs.
Extrahierte Felder — strukturierte Daten, die automatisch aus dem Gespräch gewonnen wurden, als Schlüssel-Wert-Liste (ohne Daten: „Keine”).

„Zurück” führt zum Anrufverlauf — oder zum Kontakt, wenn du den Anruf über Kontakte geöffnet hast.

Kein Audio — nur Text

Rufona speichert kein Anruf-Audio — gespeichert werden nur Transkript, Zusammenfassung, extrahierte Felder und Metadaten. Details unter Datenschutz & KI-Einsatz.

Verlauf auf der Startseite

Unten auf der Startseite (Dashboard) liegt der Abschnitt „Verlauf”. Mit mehreren Assistenten gilt er für die Auswahl unter „Anzeigen für”.

„Anrufe pro Tag” — die letzten 30 Tage, je Tag aufgeteilt in Anrufe, die dein Assistent ohne dich geklärt hat, und Anrufe, die dich brauchten (durchgestellt oder Rückruf).
„So lernt … dazu” — der Anteil ohne dich geklärter Anrufe je Woche über 12 Wochen. Markiert sind die Wochen, in denen dein Assistent neue Antworten gelernt hat.
„Worum es ging” — die häufigsten Themen dieser Woche mit dem Verlauf der letzten 8 Wochen. Das Thema ordnet die KI nach jedem Anruf zu.
„Wann es klingelt” — Anrufe je Wochentag und Stunde der letzten 30 Tage; die Geschäftszeiten Mo–Fr 8–18 Uhr sind eingerahmt.
„Wer anruft” — die Rolle der Anrufer, sofern dein Assistent sie erfasst (zum Beispiel Mieter oder Eigentümer), und wie viele Anrufer neu oder bekannt waren.

Als geklärt zählt ein Anruf, dessen Anliegen der Assistent vollständig beantwortet hat. Anrufe ohne Anliegen (verwählt, Werbung, aufgelegt, kein Wort gesagt) zählen in den Diagrammen nicht mit, ebenso Anrufe, die wegen belegter Leitungen nicht angenommen wurden — die stehen unter „Zu erledigen”. Die genauen Werte zeigt jedes Diagramm, wenn du mit der Maus darüberfährst; „Als Tabelle” und „Zahlen zeigen” blenden sie dauerhaft ein.