Anrufverlauf & Auswertung
Jeder Anruf deiner Assistenten erscheint im Anrufverlauf (linke Seitenleiste). Pro Anruf findest du dort das vollständige Transkript, eine KI-Zusammenfassung und automatisch extrahierte Daten. Kennzahlen und Diagramme zu deinem Anrufaufkommen zeigt der Abschnitt Auswertungen direkt auf der Startseite.
Die Anrufliste
Abschnitt betitelt „Die Anrufliste“Die Tabelle zeigt die Spalten Nummer, Richtung (eingehend/ausgehend), Assistent, Sprache, Ergebnis, Dauer und Datum. Nach Nummer, Richtung, Dauer und Datum kannst du sortieren — Standard ist Datum absteigend, neueste zuerst.
Zum Eingrenzen stehen bereit:
- Suchfeld „Nummer oder Gesprächsinhalt suchen…” — durchsucht Telefonnummer, Zusammenfassung und das Volltranskript. Bei Nummern spielt die Schreibweise keine Rolle (Leerzeichen, +, Klammern werden ignoriert).
- „Alle Assistenten” — Mehrfachauswahl, zeigt nur Anrufe der gewählten Assistenten; mit „Auswahl zurücksetzen”.
- „Alle Ergebnisse” — Mehrfachauswahl über Abgeschlossen, Weitergeleitet, Abgebrochen, Fehler.
- „Zeitraum” — Presets „Letzte 7 Tage”, „Letzte 30 Tage”, „Dieser Monat” oder eine freie Bereichsauswahl im Kalender.
Unter der Tabelle wählst du „Zeilen pro Seite” (25/50/100, Standard 50) und blätterst vor und zurück. Filter, Sortierung und Seite bleiben erhalten, wenn du einen Anruf öffnest und zurücknavigierst.
Anrufdetails
Abschnitt betitelt „Anrufdetails“Ein Klick auf eine Zeile öffnet die Anrufdetails. Oben siehst du Badges für die Richtung (z. B. „Eingehend”) und, falls bekannt, die Region des Anrufers. Darunter drei Karten:
- Transkript — das Gespräch Sprecher für Sprecher, die Beiträge des Assistenten sind farblich markiert. Mit „Kopieren” landet das Transkript in der Zwischenablage, mit „.txt” lädst du es als Textdatei herunter.
- Zusammenfassung — eine KI-Zusammenfassung des Gesprächs.
- Extrahierte Felder — strukturierte Daten, die automatisch aus dem Gespräch gewonnen wurden, als Schlüssel-Wert-Liste (ohne Daten: „Keine”).
„Zurück” führt zum Anrufverlauf — oder zum Kontakt, wenn du den Anruf über Kontakte geöffnet hast.
Kein Audio — nur Text
Abschnitt betitelt „Kein Audio — nur Text“Rufona speichert kein Anruf-Audio — gespeichert werden nur Transkript, Zusammenfassung, extrahierte Felder und Metadaten. Details unter Datenschutz & KI-Einsatz.
Auswertungen
Abschnitt betitelt „Auswertungen“Die Auswertungen sind ein Abschnitt unten auf der Startseite (Dashboard) — kein eigener Menüpunkt. Du filterst nach Assistent („Alle Assistenten” oder ein einzelner) und Zeitraum; ohne Auswahl gelten die letzten 30 Tage.
Vier Kennzahlen, jeweils mit Trend „vs. Vorperiode” (Prozentänderung gegenüber dem gleich langen Zeitraum davor):
| Kennzahl | Bedeutung |
|---|---|
| Anrufe gesamt | Anzahl der Anrufe im Zeitraum |
| Erfolgsquote | Anteil der abgeschlossenen Anrufe an allen Anrufen |
| Ø Gesprächsdauer | durchschnittliche Dauer (M:SS) |
| Gesprächsminuten | Gesprächszeit gesamt |
Dazu vier Diagramme:
- „Anrufe nach Ergebnis” — Flächendiagramm pro Tag, gestapelt nach Abgeschlossen, Weitergeleitet, Abgebrochen, Fehler (Altdaten ohne Ergebnis erscheinen als „Unbekannt”).
- „Anrufe & Minuten” — Balken für Anrufe, Linie für Minuten pro Tag.
- „Richtung” — Donut mit dem Anteil eingehender Anrufe, samt Anrufen und Minuten je Richtung.
- „Nach Assistent” — Anrufe je Assistent als Balken.
Die Erfolgsquote zeigt „—”, solange noch kein Anruf im Zeitraum ein Ergebnis hat.