Wissen

Im Tab „Wissen” des Assistenten-Editors legst du fest, was dein Assistent über dein Unternehmen weiß. Der Tab hat vier Bereiche: „Unternehmensinformationen”, „Zusätzliche Dokumente”, „Wissens-Vorschläge” und den Schalter „Web-Suche”.

Grundregel: Der Assistent antwortet aus diesem Wissen — und nur daraus. Steht eine Antwort nirgends, sagt er offen, dass er es nicht sicher weiß, und bietet Weiterleitung oder Rückruf an. Preise, Öffnungszeiten oder Fristen erfindet er nicht.

Unternehmensinformationen

Der wichtigste Bereich: ein Freitext-Feld „Wissensbasis” für Basisinfos, Öffnungszeiten und häufige Fragen. Alles, was hier steht, hat der Assistent in jedem Gespräch vollständig parat — im Unterschied zu Dokumenten, die er bei Bedarf durchsucht.

Was hinein gehört:

• Was dein Unternehmen macht (Angebot, Leistungen)
• Öffnungszeiten, Adresse, Erreichbarkeit
• Antworten auf häufige Fragen deiner Anrufer

Aus deiner Website generieren

Statt alles selbst zu schreiben, kannst du die Wissensbasis aus deiner Website erstellen lassen:

1. Öffne „Unternehmensinformationen” und gib im URL-Feld deine Website ein (z. B. https://deine-firma.de).
2. Klicke „Generieren”. Die Erstellung läuft im Hintergrund — du siehst nacheinander „In der Warteschlange.” und „Wird erstellt… Kann ein paar Minuten dauern — du kannst die Seite verlassen.”
3. Das Ergebnis landet automatisch im Feld „Wissensbasis” („Aus deiner Website erstellt — unten prüfen und speichern.”). Prüfe den Text, passe ihn an und klicke „Speichern”. Mit „Verwerfen” stellst du bis zum Speichern den vorherigen Text wieder her.

Nutze dafür nur deine eigene Website. Es funktionieren nur öffentliche URLs (keine internen oder lokalen Adressen); zwischen zwei Läufen liegt etwa eine Minute Abstand, maximal 20 Generierungen pro Tag.

Zusätzliche Dokumente

Für umfangreichere Inhalte — AGB, Preislisten oder Leitfäden — lädst du Dokumente hoch: „Zusätzliche Dokumente” → „Dokumente hochladen” (Mehrfachauswahl möglich). Jede Datei erscheint sofort in der Liste mit dem Status „Wird verarbeitet…”; die Liste aktualisiert sich selbst. Sobald Größe und Seitenzahl angezeigt werden (z. B. „12 Seiten · 1,4 MB”), ist das Dokument aktiv — ein weiterer Schritt ist nicht nötig. Pro Dokument gibt es „Ansehen” (öffnet das Original im neuen Tab) und „Entfernen” (unwiderruflich).

Erlaubte Formate	PDF, JSON, TXT, Markdown, CSV
Maximale Dateigröße	15 MB pro Datei
Nicht unterstützt	XLSX, DOCX, gescannte PDFs ohne Textebene

Gescannte PDFs

Ein PDF, das nur aus Scan-Bildern besteht, wird abgelehnt („Das Dokument enthält keinen auslesbaren Text”). Lade eine Datei mit echtem Text hoch. Komplexe Tabellenlayouts in PDFs können beim Einlesen an Struktur verlieren; bei sehr großen Dokumenten kann die Suche einzelne Abschnitte auslassen.

So antwortet der Assistent daraus

Der Assistent durchsucht die Dokumente automatisch bei jeder inhaltlichen Äußerung des Anrufers — ohne Kommando und ohne Wartezeit-Ansage. Die passendsten Auszüge fließen in seine Antwort ein; er antwortet ausschließlich aus diesem Wissen und den Unternehmensinformationen und übernimmt Preise, Zahlen, Termine und Fristen exakt. Findet er nichts Passendes, sagt er das offen, statt zu raten.

Wissens-Vorschläge

Dein Assistent lernt aus echten Anrufen: Fragen, die er am Telefon nicht beantworten konnte, erscheinen als Vorschläge — du bestätigst nur die Antworten, und ab dem nächsten Anruf kann er sie. Den ganzen Ablauf beschreibt Wissens-Vorschläge.

Web-Suche

Der Schalter „Web-Suche” (standardmäßig aus) erlaubt dem Assistenten, bei offenen Fragen im Netz nachzuschlagen — deine Dokumente bleiben dabei die Hauptquelle. Anders als die Dokumentensuche läuft sie nicht automatisch: Der Assistent setzt sie gezielt ein, wenn eine Frage es erfordert.

Wissen pro Assistent

Unternehmensinformationen, Dokumente und gelernte Antworten gelten je Assistent. Beim Duplizieren eines Assistenten wandern Dokumente und gelernte Antworten mit.