Anweisungen

Die Anweisungen sind das Verhaltens-Drehbuch deines Assistenten: wer er ist, was er tun soll und wie er mit typischen Anrufen umgeht. Du findest sie im Editor unter „Assistenten” → Assistent anklicken → Tab „Anweisungen”. Du kannst sie selbst schreiben, eine Vorlage nutzen oder per KI erstellen lassen.

Was gute Anweisungen ausmachen

Drei Dinge gehören hinein:

Rolle — für wen der Assistent spricht: Branche, Angebot, Zielgruppe.
Aufgaben — was er im Anruf erledigen soll (z. B. Anliegen aufnehmen, Fragen beantworten).
Typische Anrufe — weswegen Anrufer sich melden und wie der Assistent jeweils reagieren soll.

Zwei Dinge gehören nicht hinein:

Fakten wie Öffnungszeiten, Preise oder häufige Fragen — die pflegst du als Unternehmensinformationen im Tab Wissen. So bleiben sie erhalten, auch wenn du die Anweisungen austauschst.
Ton und Anrede — die stellst du über die Schalter im Tab „Allgemein” ein (siehe Assistent einrichten); eine Branchen-Vorlage setzt sie passend vor.

Branchen-Vorlagen

Bei einem neuen Assistenten zeigt der Tab neun Vorlagen-Chips als Startpunkt; sobald du eigene Anweisungen geschrieben hast, findest du sie im Aufklapper „Vorlagen”:

„Empfang & Termine”
„Support-Hotline”
„Vertrieb / Leads”
„Arztpraxis”
„Restaurant / Reservierung”
„Handwerk / Notdienst”
„Kanzlei / Beratung”
„Hausverwaltung”
„Friseur / Beauty”

Eine Vorlage richtet den Assistenten komplett ein: Sie ersetzt die Anweisungen und die Begrüßung und setzt die passenden Einstellungen, etwa Ton, Anrede, Anrufererkennung, Fachbegriffe für die Spracherkennung und welche Angaben zusätzlich erfasst werden. Vorher fragt der Editor nach („Vorlage einsetzen?”) und listet unter „Setzt außerdem” genau auf, was sich ändert. Unternehmensinformationen, Integrationen und Telefonnummern bleiben unberührt.

Die Begrüßung jeder Vorlage enthält den KI-Hinweis, nennt aber keinen Firmennamen. Ergänze ihn danach im Tab „Allgemein” unter „Begrüßung”.

Mit KI erstellen

Der Button „Mit KI erstellen” (rechts in der Kartenkopfzeile) öffnet das Modal „Anweisungen mit KI erstellen”:

„Was macht das Unternehmen?” (Pflicht) — 1–3 Sätze zu Branche, Angebot und Zielgruppe.
„Was soll der Assistent tun? Typische Anrufe?” (optional) — je konkreter, desto besser trifft der Vorschlag deinen Alltag.
Klicke „Vorschlag erstellen”. Der Entwurf erscheint als „Vorschlag (bearbeitbar)” — du kannst ihn direkt im Modal ändern.
Verfeinern: Gib unter „Noch anpassen?” eine kurze Anweisung ein (z. B. „kürzer, förmlicher”) und klicke „Anpassen”.
Klicke „Übernehmen” (bei vorhandenem Text: „Anweisungen ersetzen”), um den Vorschlag ins Anweisungsfeld zu holen.

Der Generator kennt deinen Assistenten: Er beschreibt nur Aktionen, die über aktivierte Integrationen wirklich möglich sind, erfindet keine Fakten wie Preise oder Zeiten und lässt Ton und Anrede aus — die kommen aus den Schaltern im Tab „Allgemein”. Vorhandene Unternehmensinformationen fließen automatisch als Kontext ein.

Speichern nicht vergessen

Weder eine Vorlage noch ein KI-Vorschlag wird automatisch gespeichert: Beide ändern zunächst nur den Entwurf — erst „Speichern” in der Leiste am unteren Rand macht die Änderung wirksam. Mit „Verwerfen” stellst du den vorherigen Stand wieder her.