Häufige Fragen

Kurze Antworten auf die häufigsten Fragen. Mehr Details findest du jeweils auf der verlinkten Seite.

Was kostet Rufona?

Es gibt vier Abo-Tarife: Solo (29 €/Mo, 150 Inklusivminuten), Starter (89 €/Mo, 500), Pro (269 €/Mo, 1.500) und Scale (449 €/Mo, 2.500) — dazu „Individuell” auf Anfrage. Wer kein Abo will, telefoniert mit Prepaid-Guthaben für 19 ct/Min. Alle Preise sind Endpreise in Euro, keine USt. Details unter Abrechnung und Guthaben.

Kann ich Rufona kostenlos testen?

Ja. Nach der E-Mail-Bestätigung deines Kontos bekommst du 10 Minuten kostenlose Testzeit für „Testanruf”-Gespräche direkt im Browser — ohne Tarif und ohne Karte. So richtest du deinen ersten Assistenten ein: Schnellstart.

Brauche ich eine neue Telefonnummer? Kann ich meine behalten?

Deine Nummer bleibt, wo sie ist — es gibt keine Portierung und keinen Anbieterwechsel. Du holst dir unter „Telefonnummern” eine Rufona-Nummer (Festnetz Berlin, Vorwahl 030) und richtest bei deinem bisherigen Anbieter eine Rufumleitung darauf ein — für alle Anrufe, nur außerhalb der Öffnungszeiten oder nur im Besetztfall. Anleitung unter Telefonnummern.

Kann ich meine eigene Nummer direkt verbinden?

Ja, ab dem Pro-Tarif über „Eigene Nummer per SIP verbinden”: Du bestätigst per Rückruf-Code, dass dir die Nummer gehört, und routest sie bei deinem Anbieter auf Rufona. Für die meisten Kunden ist die einfachere Rufumleitung der bessere Weg. Details unter Eigene Nummer per SIP.

Woher weiß der Assistent, was er sagen soll?

Aus drei Quellen, die du im Editor pflegst: den Anweisungen (was er tun soll — per Vorlage oder „Mit KI erstellen”), den Unternehmensinformationen (Basisinfos, Öffnungszeiten, häufige Fragen — auf Wunsch aus deiner Website generiert) und hochgeladenen Dokumenten wie Preislisten oder AGB. Mehr dazu unter Wissen.

Erfindet die KI Antworten?

Der Assistent ist angewiesen, nur aus deinem hinterlegten Wissen zu antworten und Preise, Zahlen und Fristen exakt zu übernehmen. Steht eine Antwort nicht in seinem Wissen, sagt er offen, dass er es nicht sicher weiß, und bietet Weiterleitung oder Rückruf an. Details unter Wissen.

Was passiert mit Fragen, die er nicht beantworten konnte?

Sie erscheinen als „Wissens-Vorschläge” in der Wissensdatenbank: Du siehst die Frage, prüfst einen automatisch erstellten Antwort-Entwurf und klickst „Übernehmen” — ab dem nächsten Anruf kann der Assistent sie beantworten. So funktioniert es: Wissens-Vorschläge.

Kann der Assistent Termine buchen?

Ja, über die Cal.com-Integration: Du hinterlegst deinen „Cal.com API-Key” und die „Event-Typ-ID”, danach kann der Assistent im Gespräch Termine buchen. Einrichtung unter Termine.

Kann er Anrufe an Mitarbeiter weiterleiten?

Ja. Mit der Integration „Anrufe weiterleiten” ruft Rufona deine hinterlegten Nummern aktiv an; der Mitarbeiter nimmt den Anruf per Tastendruck 1 an — so landet der Anrufer nie auf einer Mailbox. Ist niemand erreichbar, nimmt der Assistent das Anliegen auf, bietet einen Rückruf an oder beendet das Gespräch höflich. Details unter Weiterleitung.

Spricht der Assistent andere Sprachen?

Ja. Die Hauptsprache ergibt sich aus der gewählten Stimme; mit dem Schalter „An die Sprache des Anrufers anpassen” antwortet er zusätzlich in den von dir gewählten Sprachen (Standard ist Englisch; insgesamt unterstützt Rufona 30 Sprachen) — mit leichtem Akzent. Aktiviere nur Sprachen, die deine Anrufer wirklich sprechen. Mehr unter Stimme.

Werden Anrufe aufgezeichnet?

Nein. Rufona speichert kein Gesprächsaudio — das Audio wird nur flüchtig verarbeitet. Gespeichert werden pro Anruf Transkript, Zusammenfassung, extrahierte Daten und Metadaten, einsehbar im Anrufverlauf. Mehr unter Datenschutz.

Merkt sich der Assistent Anrufer?

Ja — mit aktivierter „Anrufererkennung” (Standard: an) entsteht nach jedem echten Anruf automatisch ein Kontakt bzw. wird der bestehende aktualisiert; der Assistent begrüßt bekannte Anrufer mit Namen und knüpft an frühere Gespräche an. Anonyme Anrufer ausgenommen. Details unter Kontakte.

Was passiert, wenn alle Leitungen belegt sind?

Anrufer über dem Parallel-Limit deines Tarifs hören die „Besetzt-Ansage” (den Text passt du je Assistent im Tab „Sicherheit” an). Laufende Gespräche werden nie unterbrochen. Wie viele Gespräche gleichzeitig möglich sind, hängt vom Tarif ab — siehe Abrechnung und Sicherheit.

Merkt der Anrufer, dass er mit einer KI spricht?

Ja — der Assistent legt zu Gesprächsbeginn offen, dass eine KI spricht (Pflicht nach der EU-KI-Verordnung), und diese Eröffnung lässt sich nicht durch Reinreden überspringen. Hinterlegst du eine eigene feste „Begrüßung”, wird sie wörtlich gesprochen — schreibe die KI-Erwähnung dann selbst hinein. Mehr unter Datenschutz.

Wie kündige ich?

Du kündigst im Stripe Customer Portal (Button „Abo verwalten” unter „Abrechnung”). Die Kündigung wirkt zum Ende der bezahlten Periode — bis dahin bleiben Service und Nummern aktiv, danach werden die Nummern freigegeben. Prepaid hat kein Abo und ist jederzeit pausierbar. Details unter Abrechnung.

Ist Rufona DSGVO-konform? Wo werden Daten verarbeitet?

Bei der Registrierung schließt du den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit ab. Die Plattform läuft auf Servern in Deutschland, Spracherkennung und Sprachmodell werden in der EU verarbeitet; einzig die Sprachausgabe wird in den USA verarbeitet — abgesichert über das EU-U.S. Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln. Kundendaten werden nicht für KI-Training verwendet. Alle Details unter Datenschutz.